MEO対策とは？Googleマップで地域のお客さまに選ばれるための始め方と続け方

「Googleマップで探しても自社が出てこない」「マップに載っている営業時間や電話番号が古いままになっている」。ツクリコには、中小企業の経営者や担当者の方から、こうした相談がよく届きます。

地域のお客さまは、スマートフォンで「地域名＋業種」と検索し、地図に出てきたお店や会社を見比べて、電話や来店を決めています。マップで見つけてもらうための取り組みが「MEO対策」です。本記事では、MEO対策の基本から、登録したあとに続けること、やってはいけないこと、効果の確かめ方まで、ツクリコが実際にお客さまを支援してきた中で大事にしている考え方を交えて解説します。

MEO対策とは何？ホームページのSEOと何が違うの？

MEO対策とは、Googleマップや地図付きの検索結果で、自社の店舗や事業所を見つけてもらい、選んでもらうための取り組みです。MEOは「Map Engine Optimization（マップエンジン最適化）」の略で、海外では「ローカルSEO」と呼ばれることもあります。

中心になるのは、Googleが無料で提供している「Googleビジネスプロフィール」という機能です。店名・住所・電話番号・営業時間・写真・クチコミなどをまとめて載せられる、Google上の「お店の情報ページ」のようなものだと考えると分かりやすいでしょう。検索したユーザーは、地図の一覧に出てきたビジネスプロフィールを見て、電話をかけたり、ルートを調べたり、ホームページを開いたりします。

SEOとMEOの違い

ホームページの検索順位を上げる「SEO（検索エンジン最適化）」とMEOは、どちらも検索で見つけてもらうための施策ですが、表示される場所や対象が違います。

どちらが上ということはなく、ホームページとビジネスプロフィールは互いに影響し合います。後で説明するように、ホームページの内容もマップでの評価に関わるため、両方をそろえて整えることが効果的です。

MEOが集客につながりやすい業種

「大阪 歯医者」「〇〇駅 ランチ」「〇〇市 リフォーム」のように、地域名と業種を組み合わせて探されることが多い業種ほど、MEOは問い合わせや来店に直結しやすくなります。飲食店、美容室、整骨院、クリニック、工務店、士業の事務所などが代表的です。探している人は「今、近くで」頼めるところを探しているため、マップの上の方に出ることがそのまま集客の入口になります。

Googleマップで上に表示される店舗は何で決まるの？

Googleマップでの表示順は、Googleが公表している「関連性」「距離」「知名度」の3つを組み合わせて決まります。それぞれを身近な例で説明します。

力を入れるべきは「関連性」と「知名度」

距離はお店や事務所の場所で決まるため、自分では変えられません。だからこそ、自分の行動で向上できる「関連性」と「知名度」に力を入れることが大切です。関連性は、カテゴリーやサービス内容、説明文などの基本情報を充実させることで高められます。知名度は、クチコミを集めて丁寧に返信すること、写真や最新情報を発信し続けることで、少しずつ積み上がっていきます。

マップだけを整えても足りない理由

Googleは、知名度の判断にネット上のさまざまな情報を使うと説明しています。ホームページに書かれている内容や、他のサイト・SNSでの紹介、クチコミも関わります。マップの設定だけを整えて、ホームページの住所や電話番号が古いまま、サービス内容もほとんど書かれていない、という状態では、評価が上がりにくくなります。MEOは、ホームページを含めたWebマーケティング全体の一部として考えるのが近道です。

MEO対策は自分でもできる？何から始めればいい？

MEO対策は、Googleビジネスプロフィールへの登録から自分で始められ、登録そのものは無料です。まずは登録とオーナー確認を済ませ、基本情報を正しく入れるところから始めます。

登録とオーナー確認の流れ

1. Googleアカウントでログインし、Googleビジネスプロフィールの登録画面を開く
2. ビジネス名とカテゴリーを入力する
3. 住所（お店や事務所の場所）を入力する。訪問型・出張型で住所を出したくない場合は、対応エリアを設定する
4. 電話番号とホームページのURLを入力する
5. オーナー確認を行う（動画の撮影、電話、メールなど、Googleが指定する方法で行います）

登録の手順は、Googleビジネスプロフィールの登録方法で画面を見ながら解説しています。

オーナー確認は「この会社の本当の持ち主です」とGoogleに証明する手続きです。確認が済むまでは、情報を編集しても反映されない、一部の機能が使えないといった制限があります。すでに誰かが登録していたり、マップの情報が間違っていたりする場合は、Googleに「情報の編集の提案」や「オーナー権限のリクエスト」を出す必要があることもあります。ツクリコでも、相談を受けたら最初に今の設定状態をお聞きし、どの手続きが必要かを見極めてから、できることを進めています。

最初に正しく入れるべき基本情報

• ビジネス名：看板やホームページと同じ、実際の店名・社名
• 住所：ホームページや名刺と同じ書き方（番地や建物名の表記もそろえる）
• 電話番号：実際につながる番号
• 営業時間・定休日：祝日や年末年始などの特別な営業時間も登録する
• カテゴリー：メインの業種を一番合うものから選ぶ
• ビジネスの説明：何をしている会社か、どの地域に対応しているかを分かりやすく書く
• サービス・商品：提供している内容をできるだけ詳細に

ログインするアカウントは会社で管理する

社長や担当者の方にぜひ確認していただきたいのが、ビジネスプロフィールをどのGoogleアカウントで登録したかです。担当者の個人アカウントで登録してしまうと、退職や担当替えのときにログインできなくなり、情報を直せなくなってしまいます。実際に、誰のアカウントで登録したか分からなくなっていたお客さまもいました。

アカウントが分からなくなった場合は、Googleのヘルプに沿って管理権限を取り戻す手続きを進めることになります。ツクリコでは、Googleのヘルプの手順を一つずつ確かめながら、お客さまと一緒に取り戻す作業を進めています。手間も時間もかかるため、最初から会社で管理するアカウントで登録し、必要な人をあとから「管理者」として追加する形にしておくと安心です。

上位表示を目指すには、登録したあと何をすればいい？

登録したあとは、写真と最新情報を発信し続け、クチコミを集めて一つずつ返信し、ホームページとの情報をそろえることが上位表示への近道です。登録しただけで止まっているビジネスプロフィールは多く、続けている会社との差がつきやすい部分です。

写真と最新情報を続けるコツ

写真は、外観・店内・スタッフ・商品やサービスの様子など、初めての人が「どんなお店か」を想像できるものを載せます。最新情報の投稿では、新メニュー、キャンペーン、季節のお知らせ、施工事例などを発信できます。決まった頻度の正解はありませんが、間が大きく空かないように、無理なく続けられるペースを決めておくことが大切です。

「忙しくて続けられない」というお客さまには、次のような工夫をお伝えしています。

• どうしても実物が必要な写真（外観や商品など）だけを撮ってもらい、写真でなくてもよい所はイラストなどを活用する
• 写真撮影が難しい場合は、ツクリコが撮影に伺うことも相談できる
• 最新情報の投稿は、ツクリコが一緒に、または代わりに行うプランも相談できる

クチコミを集める声かけの方法

クチコミの集め方は、お店の運営の仕方によって変わりますが、ツクリコが今一番すすめているのは、真剣に取り組んでいることや「このお店を気に入ってもらえたらうれしい」という気持ちを、そのままお客さまに伝えてお願いする方法です。誠心誠意お願いする方法は、書いてもらえる割合こそ高くありませんが、書いてもらえたときに高い評価がつきやすいのが特長です。応援する気持ちで書いてもらえるため、「また来よう」という再来店にもつながります。

一方で、よく見かける「クチコミを書いてくれたら割引・無料」といったキャンペーンは、本当の感想ではなくなるうえ、Googleのポリシー違反になるおそれがあるため、ツクリコではすすめていません。

良いクチコミ・悪いクチコミへの返信

クチコミには、良いものにも悪いものにも一つずつ返信します。良いクチコミには、具体的な内容に触れながらお礼を伝えます。

ツクリコに一番多く寄せられる質問は「悪いクチコミがついたら、どう返信すればいいのか」です。基本は、内容を受け止めて誠心誠意答えることです。どの相手にも同じテンプレートの謝罪文を送るのは避けてください。読んだ人には「ちゃんと読んでいない」と伝わってしまいます。

中には、来店していない人が嫌がらせで書いたと思われるクチコミもあるため、内容をよく確かめます。来店の記録が見当たらない場合は、「ご来店の記録が確認できませんでした。もし事実でしたら、個別にご連絡いただければ誠実に対応させていただきます」のように、落ち着いて事実を伝える返信を入れます。

悪いクチコミも、一つひとつ誠実に返信していれば、これから来るお客さまに「信頼できるお店だ」と感じてもらう材料になります。

ホームページと情報をそろえる

店名・住所・電話番号の書き方がホームページとビジネスプロフィールでバラバラになっているケースは、ツクリコが相談を受けた中でも実際に多くありました。情報がばらばらに書かれている、同じ内容でも言い回しが違う、そもそも違う情報が登録されている、といった状態です。Googleにも、探しているユーザーにも「同じ会社なのか」が伝わりにくくなるため、店名・住所・電話番号は必ず統一しましょう。

あわせて、ホームページにも対応している地域名やサービス内容をしっかり書いておくと、関連性の評価の面でもプラスになります。

MEO対策でやってはいけないことは？

Googleのガイドラインに反する行動は、表示の停止やクチコミの削除などにつながるため、絶対に避けてください。代表的なものは次のとおりです。

ツクリコが相談を受けた中で多かったつまずき

• ホームページとビジネスプロフィールで、店名・住所・電話番号の書き方や内容がそろっていない
• 誰のアカウントで登録したか分からなくなり、情報を直せない
• マップの情報が間違っているのに、どう直せばよいか分からない

「必ず1位にします」という業者には注意が必要

「必ず1位にします」という営業を受けて迷っている、という相談もあります。競合が少ない業界で本当に1位を狙えると考えている可能性もあるため、一概に悪いとは言えません。費用感とやり方を詳しく聞いたうえで、納得できれば依頼するのも一つの選択です。

ただし、ツクリコは「必ず1位に」とは言いません。1位になるのは良いことですが、1位だけが目的ではないからです。3位くらいでも十分に見てもらえますし、クチコミの質が良ければそちらが選ばれます。反対に、不自然なクチコミの集め方をして炎上すると、長い目で見て大きなデメリットになります。依頼を考えるときは、特にクチコミの集め方を必ず確かめてください。

MEO対策の効果はどうやって確かめればいい？

MEO対策の効果は、地図の一覧でどのくらい上に出ているかと、クチコミの数と質、そしてビジネスプロフィールの管理画面の数字を合わせて確かめます。

ツクリコがお客さまと一緒に見ているところ

1. マップの一覧で上の方に出ているか：一覧の下の方では、ほとんど見てもらえません。1位でなくても、順位が上がってきているかを見ます
2. クチコミの数と質：件数だけでなく、内容と評価が良くなっているか、継続して書いてもらえているか
3. 情報が正確で、更新が続いているか：営業時間や写真が古いままになっていないか

自分がお店を予約するときを思い浮かべると分かるように、上の方に出てきて、クチコミが良いお店が見られます。お客さまが見ているのもそこです。

管理画面で見られる数字

ビジネスプロフィールの「パフォーマンス」の画面では、次のような数字を確認できます。

順位や表示回数だけでなく、実際に問い合わせや来店につながったかを見ることが大切です。電話で「何を見て連絡したか」を聞くだけでも、効果が分かりやすくなります。

毎月の確認と見直しの流れ

1. 数字と順位、クチコミを確認する
2. 伸びていない所の原因を考える（情報不足、写真が古い、返信が止まっている など）
3. 基本情報や写真、投稿、ホームページを手直しする
4. 翌月にまた確認する

自分でやるのが難しいときは、どこまで任せられる？

オーナー確認などオーナー本人にしかできない手続きを除けば、設定の多くは制作会社に任せられます。自分でやる場合と任せる場合の違いは次のとおりです。

ツクリコでの役割の分け方

• お客さまには、まずヒアリングシートに記入していただく
• 管理者の権限を発行していただければ、設定の入力はツクリコが行う。分からない所はお客さまに確認する
• 写真は、撮れる場合はお客さまに撮っていただく
• オーナー確認など、オーナーの権限が必要な手続きはお客さまに行っていただく

ホームページの作り直しや手直しと合わせてマップを整え、ビジネスプロフィールがきちんと表示されるようになったあと、マップから電話の問い合わせが来るようになったお客さまもいます。飲食店のお客さまからは、クチコミが増えて明らかに来店が増えた、検索で上の方に出るようになった、というお話も伺っています。

月額ホームページとMEO対策

ツクリコの月額ホームページは、制作費0円・最低契約期間1年で、毎月の作業時間を使ってホームページの更新や手直しができます（金額はすべて税込）。

毎月の作業時間では、ホームページの店名・住所・電話番号をビジネスプロフィールとそろえる、対応地域やサービス内容のページを充実させるといった手直しを進められます。MEO対策そのもの（ビジネスプロフィールの設定や投稿の代行など）は、内容に合わせてご相談のうえお見積もりとなります。拠点は大阪ですが、全国どこからでもオンラインでご相談いただけます。

MEO対策でよくある質問は？

Q. 費用をかけずにMEO対策はできますか？

できます。Googleビジネスプロフィールの登録や情報の編集、写真や最新情報の投稿、クチコミへの返信は無料で行えます。かかるのは、続けるための手間と時間です。

Q. 効果が出るまでどのくらいかかりますか？

地域の競合の数や、もともとの情報の状態によって変わるため、一律の期間は言えません。情報を整えるとすぐに変化が見えることもありますが、クチコミや投稿の積み重ねは時間がかかります。毎月数字を見ながら続けることが大切です。

Q. 店舗を持たない会社や、訪問型・出張型のサービスでも使えますか？

使えます。訪問型・出張型のように、お客さまが「地域名＋業種」で探す業種は、住所を表示せずに対応エリアを設定して登録できます。一方、全国からネットで依頼を受ける業種などは、MEO対策の優先度が低いこともあります。ツクリコでは、事業の内容を見て必要かどうかを判断しています。最近はAI検索の影響もあり、ビジネスプロフィールを整えておく方が有利になる場面が増えています。実際に、ChatGPTに聞いたらお店が紹介された、という話もよく耳にします。

Q. クチコミが少ないとき、悪いクチコミがついたときはどうすればいいですか？

少ないときは、取り組んでいることへの思いを伝えて、誠実にお願いすることから始めます。悪いクチコミには、テンプレートの謝罪文ではなく、内容に合わせて誠心誠意返信します。来店の記録が見当たらない場合は、事実を落ち着いて伝え、個別の連絡をお願いする返信を入れます。

地域のお客さまに見つけてもらうために、まず何をすればいい？

まずは、ビジネスプロフィールの登録状況と、会社でアカウントを管理できているかを確認してください。次のチェックリストで、今の状態を確かめてみましょう。

• Googleビジネスプロフィールに登録し、オーナー確認が済んでいる
• 会社で管理しているアカウントでログインできる
• 店名・住所・電話番号が、ホームページと同じ書き方になっている
• 営業時間・カテゴリー・サービス内容が最新で正確
• 写真や最新情報が、しばらく止まっていない
• クチコミに一つずつ返信している
• ホームページに対応地域やサービス内容が書かれている

ホームページとビジネスプロフィールは、一緒に整えることで相乗効果が生まれます。どちらか一方だけでは伝わりきらない情報も、両方がそろうことで、Googleにも探している人にも正しく届きます。迷ったときは、ツクリコの無料相談で今の状態を一緒に確認するところから始めてみてください。

まとめ

MEOは今、「やるか、やらないか」ではなく、「やっていることを前提に、どこまでしっかりやるか」が問われる段階に入っています。AIなどの道具で誰でも手軽に始められるようになった分、周りの水準は上がっています。だからこそ、正確な情報と誠実なクチコミ対応を積み重ね、周りより一歩上を目指すことが大切です。そして今は、それが以前よりずっと取り組みやすい環境にあります。

• MEO対策は、Googleマップで自社を見つけてもらい、選んでもらうための取り組み
• 表示順は「関連性・距離・知名度」で決まり、自分で高められるのは関連性と知名度
• ビジネスプロフィールは会社で管理するアカウントで登録する
• 店名・住所・電話番号はホームページと必ず統一する
• クチコミは見返りなしで誠実にお願いし、悪いクチコミにも一つずつ丁寧に返信する
• 順位だけでなく、クチコミの質や問い合わせ・来店につながったかを毎月確かめる

マップとホームページをまとめて整えたい方は、お問い合わせからお気軽にご相談ください。月額ホームページの内容は料金ページでご確認いただけます。